L'usurpation d'identité est toujours un phénomène traumatisant pour les personnes qui en sont victimes. Soudain, vous découvrez que quelqu'un a volé des photos de vous et s'en sert pour se faire passer pour vous sur le web, en utilisant votre nom. Parfois, il s'agit d'une vengeance ; parfois, d'un stratagème visant à dérober des informations personnelles ou bancaires...
Mais comment réagir en cas d'usurpation d'identité sur les réseaux sociaux ? La première étape est de signaler les profils indésirables. Voici la procédure à suivre pour quelques réseaux sociaux.
Dans cet article
Usurpation d'identité sur Facebook
Lorsque vous possédez un compte Facebook, il est possible de signaler une usurpation d'identité de cette façon :
- Cliquez sur les points de suspension à côté du bouton "Message" sur le profil de l'imposteur.
Signaler un profil Facebook - Choisissez "Donner son avis ou signaler ce profil". On vous proposera ensuite l'option "Usurpation d'identité".
- Vous devrez alors choisir la situation qui correspond : vous êtes victime de l'usurpation, celle-ci concerne un(e) ami(e) ou une célébrité.
Signalement d'une usurpation d'identité sur Facebook
Une fois le signalement envoyé, le réseau social peut par la suite vous demander d'envoyer une copie d'une pièce d'identité afin de prouver que vous êtes "authentique". Vous êtes informé des suites données à votre demande dans votre Espace Assistance Facebook.
Signaler une usurpation d'identité sans compte Facebook
La méthode ci-dessus fonctionne si vous avez un compte Facebook... mais aussi si vous avez accès au profil de l'usurpateur. Or, ce n'est pas toujours le cas car la personne peut justement vous bloquer pour vous empêcher d'agir. Dans ce cas, je vous conseille une seconde méthode.
- Déconnectez-vous de votre compte Facebook si nécessaire puis accédez au formulaire de signalement d'une usurpation d'identité sur le site de Facebook.
- Choisissez l'option qui vous correspond (en général, ce sera "Quelqu’un a créé un compte usurpant mon identité ou celle d’un ami") puis indiquez que vous ne possédez pas de compte Facebook. Précisez si vous êtes la victime ou si vous signalez l'imposture au nom de la victime. Notez que vous ne pouvez signaler une usurpation d'identité que pour vous-même ou pour une personne que vous représentez légalement.
- Remplissez ensuite les informations demandées (votre nom, l'adresse du profil de l'imposteur, son e-mail s'il est accessible) et joignez impérativement une copie de la pièce d'identité de la victime.
Sous 48 à 72 heures en moyenne, Facebook entrera en contact avec vous pour vous confirmer la suppression du ou des profil(s) posant problème : "Nous comprenons votre inquiétude. Nous avons désactivé les comptes que vous nous avez signalés. Cela signifie qu’ils n’apparaîtront plus dans les résultats de recherche et que leur contenu ne pourra plus être consulté".
Usurpation d'identité sur Twitter
La procédure sur Twitter exige d'envoyer un bon vieux fax, c'est là la principale difficulté de la méthode dans la mesure où aujourd'hui, le fax est de moins en moins utilisé. Heureusement, il y a des solutions ! La première étape se passe sur Twitter.
- Accédez au formulaire de signalement d'une usurpation d'identité.
- Choisissez l'option "Un compte prétend être le mien ou celui de quelqu'un que je connais" puis le cas qui s'applique (vous êtes la victime ou vous effectuez le signalement pour un tiers). Remplissez ensuite l'ensemble des informations demandées (votre nom, le nom du compte concerné, vous pouvez aussi préciser de quelle manière cette personne se fait passer pour vous).
Après cette procédure, Twitter vous attribue un numéro de ticket. Dans mon cas, j'ai ensuite dû préparer une pièce d'identité afin de l'envoyer à leurs services... par fax ! Si c'est aussi ce que l'on vous demande, vous pouvez créer un simple document Word avec :
- L'en-tête "Attention: Business and Platform Policy, Twitter Inc. - User Impersonation" (il indique que la demande concerne une usurpation d'identité).
- "Ticket number #XXXXX" (remplacez les XXXX par le numéro de ticket qui vous a été attribué).
- "Account to delete: https://www.twitter.com/nomdelimposteur " (l'adresse du profil dont vous demandez la suppression).
- Un scan de votre pièce d'identité.
Vous devez faxer ce document à Twitter au 415 865 5405 (numéro américain). Si vous n'avez pas de fax, vous pouvez utiliser le service en ligne FaxZero.com (l'option gratuite fonctionne très bien). Remplissez votre nom et votre e-mail, le nom de Twitter et leur numéro de téléphone, ajoutez votre pièce jointe et cliquez sur "Send free fax". Le site vous envoie une demande de confirmation par e-mail, il suffit de cliquer sur le lien pour valider l'envoi du fax.
Ensuite, patience. Lorsque j'ai eu recours à cette méthode pour un jeune acteur victime de multiples usurpations d'identité, il a fallu attendre 8 jours pour que Twitter supprime les faux profils.
Le cas particulier du site VKontakte
VK est un réseau social assez méconnu en Europe de l'Ouest mais qui fait fureur en Russie et accueille tout de même quelques centaines de millions d'utilisateurs. Il présente la particularité d'être très protecteur vis-à-vis de ses membres. J'ai un jour dû signaler un faux profil sur ce site, je partage donc avec vous la procédure. Il est possible qu'elle ait évolué !
Pour signaler une violation, il faut vous inscrire sur le site puis contacter le support technique en cliquant sur "Help" dans le menu en haut de page. Le site n'étant pas disponible en français, vous devez entrer un mot dans le champ de recherche, par exemple "Impersonation" (qui signifie "usurpation d'identité"). La FAQ ne vous proposant aucune aide associée à ce mot-clé, cliquez sur "None of these solutions fit my problem".
Expliquez ensuite le problème (en anglais) et cliquez sur "Attach" pour joindre une copie de votre pièce d'identité. Si vous êtes la victime, la situation est relativement simple et il faut saluer la réactivité du support de VK qui, en moins de 24 heures, supprimera le profil concerné. En revanche, si vous signalez la violation pour un tiers, VK aura cette demande pour le moins originale : il faudra non seulement envoyer une copie de la pièce d'identité du tiers mais aussi photographier le tiers devant la conversation avec le support technique !
Une fois cette preuve reçue, le support technique supprimera le compte concerné en quelques heures.
Usurpation d'identité sur d'autres réseaux sociaux
Votre premier réflexe si vous constatez qu'un profil vole votre identité doit être de vous tourner vers la rubrique d'aide du réseau social concerné. L'usurpation d'identité est hélas un phénomène fréquent, il y a donc généralement une procédure indiquée pour signaler un profil problématique.
Sur Snapchat par exemple, vous pouvez signaler un compte en appuyant longuement sur le nom de l'utilisateur concerné, puis en appuyant sur le bouton ⚙. Choisissez ensuite "Signaler" et donnez la raison du signalement.
En cas d'usurpation d'identité sur Pinterest, vous pouvez entrer en contact avec le réseau social puis effectuer un signalement, par exemple via la partie "Signaler des contenus enfreignant les règles" > Signaler des contenus indésirables > Un compte Pinterest à caractère indésirable.
Lorsque vous décrivez le problème, essayez d'apporter une preuve de votre identité (un lien vers un site qui pourrait aider Pinterest à vous identifier comme "légitime".
Sur Instagram, vous pouvez signaler une usurpation d'identité via ce lien. Choisissez l'option "Quelqu’un a créé un compte usurpant mon identité ou celle d’un ami" puis "Oui, je suis la personne victime de l’usurpation d’identité". Notez que le réseau social ne permet pas de signaler une usurpation pour le compte d'un tiers, hormis si vous êtes son tuteur ou son représentant légal. La victime doit elle-même effectuer le signalement.
Vous devez remplir la demande de signalement et joindre une photo de vous sur laquelle vous êtes bien visible et sur laquelle vous tenez une preuve d'identité officielle (voici la liste des preuves d'identité acceptées).
Ne laissez pas passer une usurpation d'identité
L'usurpation d'identité est un problème grave qui peut avoir de nombreuses conséquences si l'imposteur profite de la supercherie pour diffuser de fausses informations, récupérer des données personnelles ou bancaires. Aussi, n'oubliez jamais que vous pouvez porter plainte si ce type de situation vous arrive.
Ayez aussi le réflexe de prévenir votre entourage si l'usurpateur est susceptible de les contacter... voire votre banque si vous pensez que l'usurpation a pour but de dérober des données bancaires.
Il peut être utile, par mesure de protection complémentaire, de faire le point sur les paramètres de sécurité sur vos différents réseaux sociaux afin que le minimum d'informations soit visible par des tiers.
Activez également la double authentification (il s'agit de s'authentifier à la fois par la méthode classique du nom d'utilisateur + mot de passe et en entrant un code reçu sur le téléphone portable).
J'espère que vous n'aurez pas besoin de tous ces conseils... Plein de courage si vous êtes victime d'une usurpation d'identité !
Bonjour,
Mon cas est un peu différent mais je suis tombée sur ton article en essayant de trouver des solutions et témoignages.
Mon compte Facebook perso a été piraté, je l’ai sécurisé (et ai fini par remettre à 0 mes mots de passe de messagerie, etc., la défaillance devait venir de là) mais le pirate a complètement détaché la page Facebook de mon blog de mon compte perso. Je ne suis plus ni administrateur ni rien…
Aucun des chemins proposés par Facebook ne marche :
– Je ne peux pas demander à un pirate de me redonner des droits sachant que son but était de m’en priver.
– Quand je vais sur « Problèmes d’accès à ma Page », le message suivant s’affiche : « À quelle Page n’avez-vous plus accès ? Aucune des Pages que vous administrez n’est éligible. »
Je peux montrer que la photo de profil de ma page me représente bien et est issue d’une même séance photos que des photos visibles dans la galerie de mon compte perso.
Je ne vois aucun moyen de contacter Facebook et y ai pourtant passé quelques heures. En désespoir de cause, j’ai rempli « une erreur s’est produite : comment pouvons-nous nous améliorer ? » et ai aussi coché non et raconté mon problème sous une page d’aide à la question qui dit grosso modo « avez-vous été aidé ? ».
Je suis preneuse de tout retour !
Merci !
Bonjour, je me réponds à moi-même mais j’ai fini par trouver une adresse électronique de contact sur les sujets « propriété intellectuelle » et ai reçu un accusé de réception avec un numéro de ticket. Je pense que c’est ma meilleure option jusqu’à présent… À suivre !
The Real Person!
The Real Person!
Hello, tu as essayé ce formulaire aussi ? En choisissant « Quelqu’un d’autre s’est introduit sur mon compte sans ma permission » puis en suivant les étapes (« s’assurer que vous êtes à l’origine de toute modification récente apportée à votre compte »). Ca se tente !
Merci de ta réponse ! Je crois que j’avais testé sans succès ce formulaire mais, ça y est : je viens de récupérer ma page ce milieu d’après-midi ! J’avais trouvé une adresse mail, qui n’était en fait pas la bonne mais derrière laquelle il y avait toutefois un humain, qui a pu créer une demande d’assistance. J’ai ensuite eu quelques échanges puis ai constitué un dossier de preuves avec des captures d’écran bien nommées, ai écrit une lettre sur l’honneur signée de ma main, envoyé des photos de pièces d’identité et, 2h après, c’était bon ! A bientôt :-)
Salut, il m’arrive exactement la même chose que toi ! Les formulaires que j’ai pu trouvé ne fonctionne pas moi aussi, tu pourrais me partager l’email de contact que tu as utilisé pour avoir un humain en face stp ? Merci bcp
Bonjour Lili, pourriez-vous me communiquer l’email que vous avez trouvé pour obtenir l’aide de quelqu’un de Facebook ?
J’ai moi aussi perdu les droits administrateur de ma page depuis une semaine, et je tente tous les moyens pour contacter Facebook, sans avoir eu une seule réponse, je désespère. Merci à vous.
The Real Person!
The Real Person!
Bonjour Hedi, avez-vous essayé l’utilisation de ce formulaire spécifique consacré aux pages ? Facebook ne donne suite au signalement que s’ils ont un moyen de prouver que le « changement d’admin » est effectivement frauduleux. Sinon, ce sera malheureusement impossible de récupérer la page (et ils ne donnent pas suite au message, du coup).
Bonjour Marlène,
Merci pour votre retour et votre lien, il correspond bien au problème mais il ne m’est malheureusement d’aucune aide. Le formulaire me demande de sélectionner la page impactée, mais je n’ai aucun autre choix que : « Aucune des Pages que vous administrez n’est éligible. » Et bien sûr, je ne peux pas aller plus loin, car on me dit de renseigner ce champ obligatoire.
Encore une absurdité de la part de Facebook…
Bonjour Lili, je suis malheureusement dans le même cas que vous sauf que j’ai 3 pages impactées … Pourriez vous me communiquer l’éventuel contact par lequel vous êtes passée car j’ai tenté déjà pas mal de chose mais sans succès malheureusement …
Que faire si on est victime d’usurpation sur Snapchat
The Real Person!
The Real Person!
Bonjour, voici la page de conseils pour signaler un problème sur Snapchat.
Bonjour suite à un verrouillage d’un compte sur twitter, ils m’ont demandé d’envoyer une pièce d’identité.. après l’avoir fait j’en regrette et j’ai peur de ce que twitter pourrait en faire, avez vous des conseils ?
The Real Person!
The Real Person!
Bonjour Emma, je chercherais du côté des mentions légales : chaque utilisateur doit normalement disposer du fameux « droit d’accès » aux informations le concernant et en général, les mentions légales spécifient comment l’exercer.
Je suis victime d’une usurpation d’identité sur Twitter. Mon ex un créé un compte en mon nom et y a publié des photos intimes. Vivant dans un pays Arabo-musulman, je risque gros côté travail, famille…
J’ai essayé de contacter le support de Twitter mais en vain. Même après leur avoir envoyé toutes les pièces d’identités possibles (carte d’identité, passport et permis de conduire)
Voici leuro réponse:
Thank you again for taking the time to report this to us. I have investigated the account and have determined that it is not in violation of our impersonation policy. I realize this may be frustrating, and I hope this won’t deter you from reporting potential violations to us in the future.
The Real Person!
The Real Person!
Bonjour Houda, si la méthode « douce » ne marche pas, il n’y a qu’en engageant une action en justice que ça pourra faire bouger Twitter (si la justice exige le retrait des photos, ils doivent s’y plier)… mais je sais que d’un pays à l’autre, ce n’est pas toujours simple de faire valoir ses droits :/ Bon courage en tout cas.
Je viens de recevoir un mail de VK qui me dit que mon compte a été piraté et en effet en allant sur le profil ce n’est pas moi. Du coup, il faut créer un nouveau profil et signaler celui-ci ?
Merci de ta réponse car c’est la première fois que ça m’arrive et ça me stresse beaucoup !
The Real Person!
The Real Person!
Hello, oui la dernière fois que je l’ai fait il fallait absolument avoir un profil sur le site pour pouvoir les contacter. J’espère que ça va se résoudre vite pour toi !
Merci pour cet article. Pour Facebook la seconde méthode s’impose aussi dans le cas où l’usurpateur a mis le compte de la victime comme indésirable. Ce qui empêche la victime d’accéder au compte créé par l’usurpateur et donc de faire le signalement. Un de mes contacts vient d’être victime d’une telle manœuvre.
Dans le même registre une personne utilise, comme identifiant Facebook, une adresse courriel qui est propriété d’une association dont je suis l’un des administrateurs. Cette association reçoit donc tous les courriels envoyés par Facebook qui devraient être adressés à cette personne. J’ai signalé le problème à cette personne mais elle n’a rien voulu entendre et a fini par mettre la page Facebook de l’association en indésirable, ce qui me permettait plus ni de la contacter, ni de signaler à Facebook le problème. Je suis donc passé par mon compte personnel pour faire le signalement mais malgré plusieurs messages Facebook n’a rien fait ni répondu.
Enfin, j’ai vu le cas d’une personne qui publiait des propos désobligeant sur une autre, mais qui avait pris la précaution de mettre encore une fois la victime en indésirable, de façon à ce que cette victime ne puisse accéder à ces propos désobligeants. D’où la nécessité de consulter Facebook en mode déconnecté pour vérifier si l’on n’est pas victime d’usurpation, de malveillance ou autre violation de la loi.
The Real Person!
The Real Person!
Merci pour le retour d’expérience notamment quand on se retrouve bloqué par la personne qu’on cherche à dénoncer. Le signalement concernant l’adresse e-mail usurpée a-t-il été fait via ce lien ? Avec l’option « Je ne peux pas ajouter mon adresse électronique à mon compte, car elle est déjà utilisée » ? Comment la personne a-t-elle pu valider un compte avec une adresse qui n’est pas la sienne ? Piratage ?