Segmenter les abonnés de sa newsletter : mode d’emploi simple et pratique


Aujourd’hui, je laisse la parole à Nassim Amisse, qui va vous donner des conseils très concrets pour segmenter votre newsletter afin de délivrer un message plus personnalisé (donc plus efficace) à vos abonnés.
Je suis Nassim Amisse, marié, deux enfants et web entrepreneur à temps plein.
Je vis des revenus que me procurent mes différents sites web et je bosse de chez moi.
Je suis notamment à l’origine de la Caverne DLP (un site de ressources en droits de label privé) et surtout d’un super blog sur le travail à domicile. 😉
J’aide également les entrepreneurs et entreprises à optimiser leurs tunnels de vente.
Nassim Amisse
Nassim Amisse

Cette situation, vous l’avez vécue.
On l’a tous vécue d’ailleurs.
Vous ouvrez votre ordinateur. Et vous ouvrez votre messagerie.
Wow. Beaucoup (trop) de mails à lire.
Pourtant ?
Vous allez immédiatement ouvrir certains mails et zapper totalement les autres.

Pourquoi ?
C’est la bonne question.
Et la bonne réponse n’est pas très compliquée à deviner.
Vous allez lire les emails qui répondent exactement à vos besoins.
Vous savez qu’ils vont vous apporter quelque chose.
Et qu’ils vous concernent directement !
La personne derrière semble vous connaitre et semble connaitre votre besoin.

Gardez cette impression en tête quand vous répondrez à la question que je m’apprête à vous poser.
J’ai en effet une question qui vous concerne directement.
Si vous êtes ici, c’est que probablement vous avez une liste d’abonnés à gérer.
C’est juste ?
Ou en tout cas, vous pourriez être amené à en avoir dans un futur proche.
Arrive la question à 1 million de dollars…
Est-ce que vous traitez vos abonnés ou clients de la même façon que vous aimeriez qu’on vous traite ? 😊

Je crois détecter un peu d’embarras 😊

Ce que ne font pas bien la majorité des web entrepreneurs…

La vérité, c’est que la majorité des personnes sur le web ont du mal à bien communiquer avec leurs abonnés.
Et à moins d’avoir une thématique ultra pointue, il faut bien avouer que c’est compliqué.
Du coup ?
Les emails envoyés ne sont pas assez précis. Pas assez ciblés.
Et à force de vouloir parler à tout le monde, on ne parle à personne.
Ou en ciblant une certaine catégorie, on frustre totalement une autre.
C’est frustrant toute cette histoire !
Surtout si on se souvient que vos ventes sur le web vont dépendre grandement de votre capacité à interagir avec vos abonnés !
Heureusement…

La solution simple et évidente que personne n’applique (ou presque)

Le constat est simple et limpide.

« Vous ne pouvez pas traiter des gens différents de la même manière ».

Que ce soit sur le web ou en dehors du web d’ailleurs.
C’est justement à cause de ce souci que la segmentation a été inventée par Mr. Marketing il y a des dizaines d’années.
Non, on ne va pas faire ici du « marketing théorique ».
Surtout qu’une image vaut mieux que 1000 mots.

Segmenter les abonnés de sa newsletter
Segmenter les abonnés de sa newsletter

Et cette image montre le résultat que vous allez devoir atteindre.

Alors oui, si on se plonge dans les bouquins de marketing, on va trouver des trucs genre :
La segmentation peut se faire selon plusieurs critères.

1. L’âge, le sexe…

Si vous proposez des vêtements via une boutique en ligne, connaitre l’âge ou le sexe de votre abonné pourrait vous permettre d’envoyer les bonnes offres aux bonnes personnes.

2. L’adresse

Est-ce que votre client idéal habite une ville/région/pays en particulier ?
Cette information est importante car vos annonces publicitaires (si vous décidez d’en passer) peuvent en dépendre.

3. L’engagement

Certains de vos abonnés auront tendance à vous suivre plus régulièrement que d’autres.
Pourquoi ne pas leur envoyer un message de remerciement ou une offre spécifique pour les remercier ?

4. Les habitudes d’achat et le montant des dépenses

Là aussi, vous pouvez imaginer un cadeau ou un bonus pour vos clients réguliers ou ceux qui vous achètent le plus de produits.

5. N’importe quel critère…

Du moment où il est pertinent pour votre business.
Et vous pouvez en trouver beaucoup.
Dans la pratique, il faut quand même trouver comment obtenir l’information dont vous avez besoin auprès de vos visiteurs ou de vos abonnés.
Et puis, toute cette histoire c’est bien beau mais ça ne vous montre comment segmenter réellement vos abonnés.

On passe à la pratique ?
Je vais vous livrer à présent deux manières de segmenter vos abonnés.

La segmentation en aval (le classique)

Si vous avez déjà votre site web, vous avez peut-être déjà un autorépondeur.

Et cette histoire de segmentation va passer par votre autorépondeur.

Forcément.

Je gère un blog sur le travail à domicile. Un sujet bien vaste qui nécessite une segmentation.

Je m’en servirai pour illustrer la méthodologie que je vous propose. Vous avez 3 étapes à suivre.

Étape 1 : Mettre en place des modules d’abonnement

Rien de bien original, rien de bien nouveau.

Votre site doit (et se doit) de contenir des modules d’abonnement.

Petit exemple visuel avec mon site BosseChezToi.com

Bosse chez toi - Formulaire d'abonnement
Bosse chez toi – Formulaire d’abonnement

Étape 2 : Le premier email

Au-delà du blabla classique que l’on peut mettre dans un email, vous pouvez (devez) immédiatement demander à votre abonné ce qui l’intéresse.

Petit exemple personnel encore une fois.

Une personne qui s’abonnerait au module d’abonnement que vous avez vu un peu plus haut va recevoir ce message.

Premier email aux abonnés de la newsletter
Premier email aux abonnés de la newsletter

Vous remarquerez que je demande à la personne de me dire ce qui l’intéresse.

Je rajoute surtout un lien pour qu’elle puisse me faire comprendre sa réponse.

Étape 3 : le tri !

Et c’est là ou votre autorépondeur entre en jeu. Ou en tout cas certains autorépondeurs. J’utilise pour ma part GetResponse.

Une fois que la personne clique, j’ai défini des règles automatiques qui vont transférer cette personne sur la bonne liste.

Une personne qui choisira comme centre d’intérêt le blogging va se retrouver sur la liste Blogging.
Une personne qui va choisir le dropshipping va se retrouver sur la liste Dropshipping.
Je pense que vous avez compris 😊
N’ayez pas peur de l’image que vous allez voir.
Il s’agit de la fonctionnalité sur GetResponse qui me permet d’affecter les personnes aux bonnes listes.

Segmenter les abonnés sur GetResponse
Segmenter les abonnés sur GetResponse

Voilà, le tour est joué 😉

Avantages et inconvénients de la segmentation en aval

L’avantage est évident.
Vous récupérez vos abonnés sur des listes différentes.
Vous n’avez plus qu’à mettre en place des messages adaptés selon les besoins de chaque liste 😉

Il y a un hic.
L’inconvénient majeur avec cette technique est que parfois (souvent ?), les personnes oublient de cliquer. Ça peut même parfois « énerver » une partie.

Vous devez comprendre une chose.
Votre premier mail est sans doute celui qui sera lu par le plus grand nombre, vous ne pouvez pas vous permettre de gaspiller cette balle !
Vous devez tout de suite aller droit au but et marquer les esprits.
Vous ne pouvez donc pas vous permettre de perdre des personnes en cours de route.
Ça ne serait pas drôle (et utile), si je ne partageais pas avec vous la solution.

La segmentation en amont

Restons sur le même exemple que tout à l’heure.

J’ai sur mon site BosseChezToi.com un article qui explique comment faire pour se constituer un complément de revenu.

L’article tourne bien mais il y a un souci.
Le souci c’est que je ne sais absolument rien d’une personne qui s’inscrirait sur mon site en passant par cet article.
Et du coup ?
Ça n’aurait aucun sens que je lui parle blogging si elle s’intéresse aux sondages rémunérés en ligne !
La solution ?
La voici.

Étape 1 : Créez un module d’abonnement ou vous posez une question

Je me permets de vous proposer deux images.

La version popup.

Pop-up d'abonnement avec ciblage
Pop-up d’abonnement avec ciblage

Et la version widget.

Widget d'abonnement ciblé
Widget d’abonnement ciblé

L’idée est d’impliquer le visiteur d’emblée en lui demandant de choisir ce qui l’intéresse.

Arrive l’étape suivante.

Étape 2 : Créez un module d’abonnement « spécifique »

Une fois que le visiteur clique sur la proposition qui lui correspond, la magie opère.

Instantanément, le module d’abonnement spécifique à son besoin apparaît.

Un formulaire d'abonnement personnalisé
Un formulaire d’abonnement personnalisé

Le tour est joué.

Avantages et inconvénients de la segmentation en amont

C’est assez clair.
Vous récupérez ce visiteur sur la bonne liste.
Vous n’avez plus qu’à enchaîner avec une série d’emails classiques.
Vous pouvez également leur envoyer un autre mail pour affiner votre segmentation 😉

Il y a une petite difficulté : tous les outils ne permettent pas de mettre en place ce système.
Pour ma part, j’utilise les plugins ThriveThemes. J’en parle en détail dans cet article : comment multiplier par 4 vos taux de conversion avec ThriveThemes (+ démonstration)

À vous de jouer à présent…

Si vous deviez retenir une chose de cet article ce serait la phrase suivante :

Vous devez délivrer des messages différents et adaptés à des visiteurs/abonnés/clients qui ont des attentes différentes et qui attendent des réponses adaptées.

C’est le seul moyen d’avoir un maximum d’impact sur votre audience.
Et de leur être réellement utile.
Ça permet également par la même occasion de faire grimper votre chiffre d’affaires en ligne.
Le côté technique n’est qu’une conséquence de votre stratégie.

Avez-vous créé une segmentation de votre newsletter ? Est-ce que l’idée vous paraît pertinente dans le cadre de votre blog ?

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6 commentaires sur “Segmenter les abonnés de sa newsletter : mode d’emploi simple et pratique

  • Nassim

    Merci une nouvelle fois Marlène pour avoir accueilli ma contribution.
    Ravi de savoir que l’article te plait Thierry !

    Répondre à Nassim
  • Thierry de Marketing Bienveillant

    Du concret. Bravo Nassim pour ce beau partage.

    Répondre à Thierry
    • Marlène

      Oui, c’est bien concret, il n’y a plus qu’à s’y mettre (comme je le disais à Nassim, je ne me suis pas encore penchée sur la question pour ma part mais elle m’intéresse beaucoup car je trouve ça très pertinent dans de nombreux cas).

      Répondre à Marlène
    • Thierry

      Oui Marlène.
      Pour Nassim, c’était une évidence. Son blog présente 3 thématiques bien distinctes. Pour le vôtre, une segmentation en aval me semble plus appropriée. Pour certains messages… Commerciaux par exemple.

      Répondre à Thierry
    • Marlène

      Je ne vends rien en l’occurence, c’est un blog perso non lié à mon activité professionnelle. Je pencherais plutôt sur une segmentation par problématique rencontrée par mes abonnés : les aspects plutôt techniques, l’acquisition de trafic ou le côté organisation/psychologique par exemple.

      Répondre à Marlène
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