Il arrive que l'on ait envie d'effacer certaines informations de la mémoire du web. Un vieux blog créé quand on avait 12 ans, un post écrit sous le coup de la colère et que l'on regrette ensuite... Problème : vous avez bien effacé le blog ou les posts en question... mais ils continuent à apparaître dans les résultats de Google.
Dans cet article, je vais vous expliquer comment supprimer un résultat Google et vous aider à comprendre pourquoi Google conserve certaines pages en mémoire.
Dans cet article
Pourquoi Google conserve une trace des pages web ?
Google dispose d'un grand nombre de robots qui se promènent sur le web et détectent la mise en ligne de nouvelles pages web. Parfois, ces pages subissent des modifications : par exemple, elles sont mises à jour ou elles sont supprimées.
Si Google veut continuer à fournir des résultats pertinents, il doit être capable de détecter ces modifications et revient donc régulièrement sur les sites afin de suivre leur évolution. A chaque passage, Google retient la dernière version de la page dans sa "mémoire". C'est ce qu'on appelle le cache.
Comment accéder au cache ?
La manière la plus simple d'accéder au cache est de cliquer sur la petite flèche verte qui s'affiche à droite de l'adresse du site sur Google (si le site a interdit la mise en cache, cette flèche peut ne pas apparaître). Elle permet d'afficher un menu dans lequel figure l'option "En cache".
En cliquant sur "En cache", vous accédez alors à la version de la page qui a été mémorisée par Google. Sauf redirection, Google vous affiche en haut de cette page un bandeau qui vous informe de la date de mise en cache.
Vous pouvez aussi afficher le cache en entrant directement cache: suivi de l'adresse de la page dans le moteur de recherche, par exemple :
Quelques avantages du cache
Pour un propriétaire de site, le cache de Google a quelques avantages :
- Si votre site rencontre un problème (panne, piratage), une copie de vos articles subsiste sur Google. Les internautes qui connaissent la notion de cache peuvent donc la consulter.
- Si vous avez supprimé un ou des articles par erreur sans faire de sauvegarde, vous pouvez espérer les récupérer si Google les a conservés dans son cache.
- Le cache vous permet de savoir à quelle date Google est venu sur une page pour la dernière fois.
- Le cache indiquant une date précise de mise à jour, il peut vous aider à prouver que l'un de vos articles était bien présent sur Internet à telle date ce qui est parfois utile en cas de plagiat.
D'autre part, pour un internaute, le cache permet parfois de consulter des pages censées être "privées" (ex : forums de discussions, contenus réservés aux abonnés) quand le site concerné les a laissées accessibles aux moteurs de recherche.
Le revers de la médaille, c'est que nous modifions parfois un article non pas pour l'enrichir mais pour corriger une erreur. Or, Google peut l'avoir conservé en mémoire AVEC cette erreur. Voici comment réagir.
Agir sur les résultats de recherche Google
Google met à jour le cache régulièrement... mais si vous avez fait une erreur que vous tenez à corriger rapidement, vous pouvez intervenir.
Supprimer une page entière des résultats de recherche Google
Google retirera toute mention de cette page dans ses résultats. La procédure se déroule en 2 temps :
- Commencez par supprimer le contenu sur votre site (ou sur le site où il se trouve) : par exemple, si vous regrettez d'avoir inscrit votre blog sur Paperblog, supprimez d'abord votre compte Paperblog.
- Rendez-vous ensuite sur la page de suppression du contenu obsolète de Google. Entrez l'adresse de la page à effacer de Google et cliquez sur "Demander la suppression". Elle est généralement prise en compte au bout de quelques jours.
Supprimer la version en cache d'une page
Si vous avez simplement modifié un article et que l'ancienne version de la page reste dans le cache de Google, vous pouvez utiliser le même outil de suppression du contenu obsolète.
Cette fois-ci, Google va détecter que la page existe toujours. A la question "La page Web a-t-elle été mise à jour ou supprimée du site Web source ?" choisissez "Oui". Sur la page suivante, sélectionnez "L'extrait et la version en cache sont obsolètes".
Cet outil est à utiliser avec parcimonie, seulement si vous avez fait une grosse erreur qui vous préoccupe. Dans le cas contraire, attendez simplement que Google mette à jour son cache (cela peut prendre de quelques jours à plusieurs mois selon les sites).
Aller plus loin : désactiver la mise en cache Google
Sur No Tuxedo, j'ai choisi de désactiver la mise en cache. Une décision un peu radicale mais je veux me sentir libre de mettre à jour mes articles à tout moment sans que Google en conserve une vieille version. Il suffit d'ouvrir le fichier qui contient votre header (souvent "header.php" sous WordPress). Repérez la balise <head> et juste après, copiez ce code :
<meta name="robots" content="noarchive" />
Il permet de demander aux robots de ne pas archiver (= stocker) vos pages. Rassurez-vous, les moteurs de recherche continuent à les visiter et les indexer. Seulement, elles ne sont plus stockées dans leur mémoire.
Supprimer un contenu pour des raisons légales
J'espère que ces conseils vous aideront ! Ils s'appliquent pour les suppressions de pages hors motifs juridiques. Si vous devez faire supprimer un contenu pour des raisons légales, je vous conseille cet autre formulaire Google.
Il peut notamment vous aider à signaler un site malveillant, un site qui diffuse de la pédopornographie ou encore un site qui porte atteinte à vos droits d'auteur ou publie des propos diffamatoires vous concernant : dans ce dernier cas, choisissez "J'ai rencontré un problème d'ordre juridique non mentionné ci-dessus" puis la situation qui s'applique, par exemple :
- J'ai identifié un contenu susceptible de porter atteinte à mes droits d'auteur ;
- J'ai identifié un contenu diffamatoire dans les résultats de recherche Google.
Notez que parfois, seule une action en justice ou l'intervention d'un avocat permet véritablement de faire valoir vos droits. En effet, Google est un moteur de recherche mais n'a pas forcément la faculté de trancher un débat légal entre deux parties. Si les outils de suppression d'URLs proposés par Google n'aboutissent pas au résultat escompté, se tourner vers les instances judiciaires est parfois nécessaire.
Bonjour,
Où trouver la bonne URL pour supprimer une entrée dans google.
Car celle de la barre du dessus ne marche pas.
Merci
Bonjour Marie, que voulez-vous dire par « celle de la barre du dessus ne marche pas » ?
Bonjour, j’ai appliqué sur google pour supprimer des liens de contenu d’escorte qui apparaissent lorsque l’on recherche mon numéro de téléphone sur google. Je dois absolument enlever ces liens lorsqu’on recherche mon numéro de téléphone, car cela peut nuire à mon emploi. Je me demande ça devrais prendre combien de temps environ à google pour traiter ma demande et s’il y a d’autres options possibles et plus rapides? Même si elle implique de payer, je suis prenant. Merci !
Bonjour André, malheureusement pas de solution miracle pour supprimer en un clic, même en payant.
Très bel article! Bravo pour la rédaction. Il faut également savoir que si les données sont trop nombreuses, il y a des nettoyeurs du web qui peuvent se charger d’effacer vos données personnelles.
Et si ce n’est pas possible de les supprimer par la voie légale, on peut les faire « descendre » dans les résultats de recherche pour les invisibiliser, c’est une part de mon métier de référencement naturel d’ailleurs même si ça ne constitue pas la demande la plus répandue.
Juste pour info, ils ont changé le formulaire pour supprimer le contenu obsolète, (par rapport aux copies écran de votre article). Ils demandent à présent de citer un mot précis contenu dans l’ancienne version de la page. Le problème avec ce nouveau système est que pour certaines pages cela fonctionne et pour d’autres non (pages contenant des listes de noms en particulier), sans que je comprenne pourquoi ni ne sache comment faire pour supprimer ce contenu obsolète qui traine depuis des mois dans les résultats de recherche alors qu’il n’existe plus sur les pages.
Hello Camille, on a toujours la possibilité de faire une demande en ayant installé Google Search Console sur son site. Il faut que je remette à jour mon article car il y a désormais deux procédures distinctes (avec/sans Search Console).
Salut,
Ça fait débat ! il y a un peu longtemps que je cherche cette solution. J’étais arrivé à conclure que ça prend un peu du temps pour la suppression définitive sur Google.
Merci de nous avoir partage cette astuce
Cordialement,
Patient
Bonjour, oui ce n’est jamais instantané avec Google !
Google a des outils performant mais lors de la suppresion c’est bidon comme astuces vos propositions…. va falloir ecrire et reclamer plusoeurs fois.
Bonjour, un peu bizarre votre commentaire, sachant que c’est le seul outil existant pour exiger la suppression d’un contenu de Google… et qu’il fonctionne très bien quand on a des raisons justifiées de faire supprimer un contenu. Quel est votre cas exact ? Pourquoi « réclamer plusieurs fois » ? Pour ma part, ça a toujours très bien fonctionné avec une seule demande. Mais encore une fois, Google ne supprime pas n’importe quoi sur simple demande.
Bonjour vraiment je voulais supprimer tous mes coordonnées sur internet pour mes photos et on mettra est-ce que vous pouvez m’aider s’il vous plaît avoir une solution de supprimer tout ça parce que ça fait par erreur
Bonjour, il faut aller sur le formulaire Google et choisir « Je voudrais supprimer mes informations personnelles des résultats de recherche Google ». Ensuite, l’option à choisir dépend de votre situation donc c’est à vous de décider.
bonjour, j’ai eu un soucis sur le FTP de mon site, GOOGLE affichait un résultat INDEX OF. Le site est refait, mais le résultat google est toujours INDEX OF (même si désormais le lien pointe bien sur le site).
Hello Valentin, en général il faut simplement laisser le temps à Google de crawler la page corrigée. Demander une exploration en utilisant Google Search Console peut accélérer les choses.
Bonjour, j’ai appliqué cette methode, pour une chaine youtube, le compte google associé est supprimer, la chaine n’existe plus, mais quand je taper mon nom et prenom , je tomber toujour dessus sur google, j’ai effectuer toute les etapes, mais ca stagne a en cour de traitement, s’avais si c’est normal que ca prenne du temps, je devrais attendre combien de temps avant de m’inquiéter svp???
Bonjour Maria, ça prend parfois quelques semaines sur certains contenus. Quand a été envoyée la demande de suppression ?
Bonjour Marlène,
J’ai une société d’architecture. Quand je tape le nom de ma société, une annonce que j’ai supprimé sur un site dont je ne suis pas propriétaire apparait dans le moteur de recherche. J’ai essayé d’appliquer ta méthode radicale, mais je ne sais pas comment « ouvrir le fichier qui contient le header ». Sur quelle page de google faut-il aller ?
Bonjour, comme je l’expliquais par email on ne peut pas modifier les fichiers d’un site tiers dont on n’est pas propriétaire (heureusement !). Il faut simplement demander à Google la suppression du résultat, au motif que la page n’existe plus sur le site en question.
Bonjour,
c’est une bonne aide mais ce la n’a pas suffi. En effet, quand Google référence un contenu sans cache ni description, il faut juste… attendre ! Et ça peut durer des semaines. J’ai contacté une société de webcleaner pour faire supprimer ces résultats ASAP.
J’ai eu un autre problème avec des propos diffamatoires tout à fait astucieux ! Le type avait mis mon nom comme une définition sur un dictionnaire d’argot en ligne collaboratif ! Il avait mis « Dupont » (sauf que mon nom est beaucoup moins courant !) : « se dit d’un naze qui rate tout », etc… Et il a signé, mon prénom ! Du coup quand on tapait « Jean-Charles-Henry Dupont » sur Google, on tombait sur quoi à votre avis ? Sur cette page en premier résultat ! Et là, j’ai eu beau contacter la CNIL en argumentant ; rien, nada. Et le site lui-même, non plus ! J’avais tous les contacts mais n’ai eu aucune réponse. Ce que je veux dire c’est que ce n’est pas toujours facile ni évident, nous sommes à une époque préhistorique du net… C’est la jungle, quoi.
L’article portait uniquement sur le contenu obsolète, les demandes de nature juridique ne font pas du tout appel au même formulaire ni aux mêmes contraintes, ça entre dans le cadre de ce que Google appelle les « demandes légales de suppression » et c’est une autre procédure. Pour obtenir la suppression il est souvent plus efficace d’agir d’abord à l’échelle du site concerné (avec ou sans intervention d’un avocat selon le caractère plus ou moins complexe de l’atteinte, cf votre exemple) puis de signaler la page comme obsolète auprès de Google.
Très bonne réponse. Oui, quand la demande est légale, il faut faire supprimer le contenu à l’aide de la CNIL (gratuit) mais ça ne marche pas à tous les coups et ça prend 4 mois, à l’aide d’un avocat mais ça coûte cher ou à l’aide d’un webcleaner et ça coûte env. 50 – 100€
Ensuite, il faudra demander à Google d nettoyer le contenu obsolète. Mais le webcleaner ou l’avocat le feront Vous pouvez le faire par vous-même, sinon, comme indiqué sur cette page. Mais quand le contenu ne peut être supprimé car il ne vous cible pas mais vous porte volontairement préjudice, cela prend des mois et ça coûte cher pa rla voie de la justice. Le mieux est de trouver les bons contacts, d’avoir même du réseau… ou de contacter un pro du web.
Bonsoir Lou,
Merci pour cet article fort intéressant, qui nous rappelle qu’on doit bien faire attention à ce qu’on fait sur le web …
Je vais garder tes conseils en mémoire, au cas où …
Encore très belle année 2015 !
Bonne soirée.
J’espère que tu n’auras pas besoin de ces conseils ;) Pour donner un exemple d’utilisation : quand j’ai ouvert ce blog en anonyme, j’avais publié quelques posts mode avec des tenues. Quand j’ai décidé de sortir de l’anonymat, je n’ai pas assumé le côté mode :) J’ai donc supprimé les articles en question du blog mais ils étaient encore là sur Google. Supprimer un résultat sert aussi dans ce genre de contexte !